Términos y Condiciones

Este sitio y la aplicación móvil "El Gritón" son operados por Jorge Alberto Castañeda Quilantán, persona física con actividad empresarial, con domicilio en el estado de Tamaulipas, México, y RFC CAQJ850207HR1, bajo el nombre comercial Loottr (en adelante, "Loottr", "nosotros"). Puedes contactarnos en soporte@loottr.com.

Estos Términos regulan la compra de loterías personalizadas a través del sitio y el uso de la aplicación móvil asociada. Al marcar la casilla de aceptación antes de pagar, declaras haber leído, entendido y aceptado este documento en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes completar la compra.

El producto que ofrece Loottr es un artículo fabricado a la medida según las especificaciones que tú mismo defines en el personalizador: nombre y fecha del evento, paleta de colores, y fotografías propias que subas. El sitio te muestra una vista previa antes de confirmar el pago.

Al hacer clic en el botón de pago, confirmas que revisaste la vista previa — ortografía del nombre del evento, colores, y las fotos que subiste — y que apruebas el diseño tal como se muestra. Loottr no es responsable por errores de ortografía, fechas, colores o selección de fotos que estuvieran visibles en la vista previa al momento de pagar.

Al subir una fotografía (de portada o de una carta), declaras y garantizas que:

• Eres el titular de los derechos sobre la imagen, o cuentas con autorización de las personas que aparecen en ella para su uso;
• La imagen no infringe derechos de autor, de imagen o de propiedad intelectual de terceros;
• La imagen no contiene contenido ilegal, difamatorio, sexualmente explícito, discriminatorio o que incite a la violencia.

Loottr se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido cuyo contenido incumpla lo anterior, sin necesidad de reembolso si la cancelación ocurre por esta causa. Eximes a Loottr de cualquier reclamo de terceros derivado del uso que hiciste de una imagen que no tenías derecho a usar.

Notificación de infracciones. Si consideras que el contenido subido en un pedido de este sitio infringe tus derechos de autor o de imagen, puedes notificarlo a soporte@loottr.com indicando el pedido o URL involucrado, una descripción del contenido y tus datos de contacto. Evaluaremos la solicitud y, de proceder, retiraremos el acceso al PDF y al código QR correspondientes.

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. El pago se procesa a través de Mercado Pago, incluyendo tarjeta, OXXO y SPEI. El pedido se considera confirmado únicamente cuando Mercado Pago notifica el pago como aprobado — no al momento de enviarlo.

Loottr no imprime ni envía tablas físicas. Una vez aprobado el pago, generamos un archivo PDF con tablas únicas (sin repetir el mismo arreglo entre invitados) y te lo enviamos por correo y/o WhatsApp. Tú eres responsable de imprimirlo, ya sea en casa o en una papelería de tu elección.

Loottr no controla ni es responsable por la calidad de impresión, el papel, el calibrado de color, o el equipo/papelería que uses para imprimir el PDF. El tiempo de generación del PDF puede variar; te notificaremos cuando esté listo.

El PDF incluye un código QR único ligado a tu pedido. Al escanearlo desde la app "El Gritón", tu mazo se descarga a tu teléfono y la app puede cantar las cartas por voz durante tu evento. Este acceso:

• Está vinculado exclusivamente al pedido pagado que generó el QR — no es transferible ni reutilizable para otro evento;
• Se otorga para uso personal y privado de tu evento, no para reventa, préstamo comercial, ni distribución del QR;
• Requiere conexión a internet solo para la descarga inicial; después funciona sin conexión;
• Depende de la disponibilidad de voces de texto a voz instaladas en tu dispositivo — Loottr no garantiza una voz o acento específico, ni compatibilidad con todos los modelos de teléfono o versiones de sistema operativo.

Por tratarse de un bien fabricado a la medida según tus especificaciones, el derecho de cancelación general del consumidor no aplica de forma automática. Aun así, ofrecemos las siguientes ventanas de reembolso:

8.1 Reembolso voluntario. Puedes solicitar el reembolso total de tu compra dentro de los 10 días naturales posteriores al pago, siempre y cuando no hayas descargado el archivo PDF de tu pedido. Una vez descargado, esta ventana deja de aplicar, ya que el producto personalizado se considera entregado.

8.2 Reembolso obligatorio. Procede reembolso total, independientemente del punto anterior, cuando:

• El pago se cobró pero el pedido nunca llegó a generar un PDF por una falla atribuible a Loottr;
• Hay un cargo duplicado o un error de cobro verificable con Mercado Pago;
• Loottr cancela el pedido por contenido subido que incumple la Cláusula 4.

Toda solicitud de reembolso debe enviarse a soporte@loottr.com.

La marca "Loottr", el diseño y código del sitio y de la aplicación, y la selección, curaduría y arreglo de las figuras de lotería en mazos temáticos son propiedad de Jorge Alberto Castañeda Quilantán o se usan bajo licencia. Algunas figuras individuales se generan con herramientas de inteligencia artificial; en la medida en que ese contenido individual no sea susceptible de protección por derechos de autor conforme a la legislación aplicable, Loottr igualmente controla su uso a través de esta licencia y del acceso a la plataforma, y no mediante un reclamo de autoría sobre cada figura por separado.

Comprar una lotería personalizada te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para imprimir y usar el mazo tal como fue arreglado y entregado para tu pedido, en tu evento privado. Esta licencia no autoriza la reventa, la reproducción masiva no autorizada, la redistribución de las figuras fuera de tu pedido, ni el uso comercial del material de Loottr.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Loottr frente a cualquier reclamo relacionado con un pedido se limita al monto efectivamente pagado por ese pedido. Loottr no es responsable por daños indirectos, pérdida de disfrute del evento, ni por causas de fuerza mayor (fallas de conectividad, del dispositivo del cliente, de terceros como Mercado Pago o proveedores de impresión).

El tratamiento de tus datos personales (nombre, teléfono, correo y las fotografías que subas) se rige por nuestro Aviso de Privacidad, documento independiente que forma parte integral de estos Términos.

Loottr puede actualizar este documento en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en el sitio al momento de tu compra. Los pedidos ya pagados se rigen por los términos vigentes al momento del pago.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del estado de Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a PROFECO.

Loottr entrega su producto en formato digital, sin envío físico, por lo que puede venderse a clientes de cualquier país. Aun así, aplican las siguientes precisiones:

• Todos los precios se muestran y cobran en pesos mexicanos (MXN), sin importar el país del comprador; cualquier conversión de moneda o comisión de tu banco o tarjeta es responsabilidad tuya, no de Loottr;
• Los métodos de pago en efectivo (OXXO, SPEI) solo están disponibles para compradores con acceso a la red bancaria mexicana — fuera de México, el pago debe hacerse con tarjeta;
• Loottr puede rechazar o cancelar, con reembolso total, cualquier pedido cuando las leyes de protección al consumidor o de datos personales del país del comprador impongan obligaciones que Loottr no pueda cumplir razonablemente.

Estos Términos se rigen por la ley mexicana (Cláusula 13). Cuando la legislación de protección al consumidor del país del comprador le otorgue derechos mínimos irrenunciables, esta cláusula no los deja sin efecto.

Dudas, aclaraciones o quejas: soporte@loottr.com.